Для повышения качества работы кузовного цеха нами был разработан блок "Кузовное производство".

Содержание:

• Организационно-функциональная структура.
• Система мотивации персонала.
• Концепция повышения квалификации персонала.
• Должностные инструкции.
• Внутренний и внешний документооборот.
• Взаимодействие с другими отделами автоцентра.
• Система показателей работы кузовного производства, управленческая отчётность.
  
• Работа приемки, планирование потока клиентов, предварительный осмотр.
• Навыки общения по телефону.
• Этапы обслуживания клиентов (7-этапный процесс).
  
• Планирование загрузки производственного персонала, оборудования.
• Оптимизация бизнес-процессов кузовного производства.
• Понятие удовлетворённости клиента CSI, меры её повышения.
• Работа со страховыми компаниями.

Интеграция этого блока позволяет:

• повысить качество обслуживания клиентов
• улучшить репутацию сервисного центра
• привлечь новых клиентов
• мотивировать весь коллектив на достижение конечного результата
• повысить эффективность работы кузовного цеха

Для интеграции этого блока мы предлагаем следующий принцип сотрудничества:

I. Поддержка работы сотрудников дилерского центра, руководителей сервисных центров / начальников кузовных цехов / мастеров-приемщиков:

• Обучение (тренинги) - 4 дня.
• Стажировка (практическая работа на местах) - 1-3 месяца.
• Поддержка, консультации - от 3 месяцев.

В результате такого подхода дилерский центр за короткое время получает высокоэффективное бизнес-подразделение.