Таинственный покупатель |
![]() |
"Таинственный покупатель" – это инструмент контроля фактического уровня обслуживания клиентов компании с помощью агентов (таинственных покупателей), замаскированных под обычных клиентов. При обслуживании таинственного покупателя персонал ведёт себя естественно, что позволяет выявить недостатки обслуживания в обычной для персонала обстановке.
Наша компания предлагает услугу "Таинственный покупатель" для автоцентров по следующим направлениям:
По результатам проведённого контрольного исследования предоставляется детализированный отчёт и рекомендации, которые могут быть в дальнейшем использованы для улучшения качества обслуживания, а также при аттестации сотрудников. При необходимости визит таинственного покупателя может сопровождаться скрытой аудио-видео записью.
Использование услуги "Таинственный покупатель" позволяет:
|